In conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico (Direttiva 2011/83/UE e normativa spagnola applicabile), il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, a:
Beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna.
Beni il cui valore dipenda da fluttuazioni del mercato che il venditore non può controllare e che possano verificarsi durante il periodo di recesso.
Beni che, per loro natura, si mescolino in modo inscindibile con altri beni dopo la consegna.
I nostri prodotti sono carte collezionabili in edizione limitata, prodotte in tirature ridotte, suscettibili di manipolazione, copia e perdita della loro condizione di “nuovo” fin dal primo momento in cui la bustina viene aperta o il prodotto viene maneggiato.
Per questo motivo, Card Studios non accetta resi volontari né rimborsi per cambio di opinione, gusto personale, duplicati o aspettative sul contenuto, fatto salvo il rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Nel caso eccezionale in cui si riceva un prodotto con un difetto di fabbricazione o chiaramente danneggiato durante la spedizione, il cliente dovrà comunicarcelo entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione, allegando foto chiare del difetto a infocardstudios@gmail.com.
In tali casi, Card Studios si impegna a:
Verificare la segnalazione.
Offrire, a seconda dei casi:
la sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi, oppure
in caso di impossibilità giustificata (assenza di stock o tiratura esaurita), un rimborso integrale o un credito per acquisti futuri.
Non saranno considerati difetti:
Danni derivanti da uso improprio, manipolazione brusca, esposizione a umidità o calore, piegature, tagli o qualsiasi trattamento negligente.
Usura normale del materiale dovuta all’utilizzo.
Minime variazioni di colore, taglio o finitura proprie del processo di stampa.
Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme, il cliente dovrà inviare un’email a infocardstudios@gmail.com indicando:
Numero d’ordine.
Nome completo e dati di contatto.
Descrizione dettagliata del problema.
Foto del prodotto e del difetto segnalato (e, se applicabile, della bustina/imballaggio).
Il nostro team valuterà la richiesta e comunicherà l’esito entro un termine ragionevole.
Nel caso eccezionale in cui venga approvato un rimborso:
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito dipenderanno dalla banca o dal fornitore di pagamento del cliente.
In nessun caso verranno effettuati rimborsi per motivi diversi da difetti di fabbricazione, danni durante la spedizione o non conformità legalmente riconosciuta.
Per qualsiasi dubbio su questa politica o per avviare un reclamo, puoi contattarci a:
Email: infocardstudios@gmail.com
Indirizzo postale: Card Studios, Carrer Josep Renau I Berenguer, 5, 46139, Valencia (Spagna)